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FAQ – Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra

Tengo interés en realizar una compra, pero tengo dudas si la empresa es fiable

Somos empresa desde hace 17 años de forma continuada bajo el nombre de mi persona física José Pedro Jiménez Jiménez. Puedes encontrar informes míos en Internet Y redes sociales tanto personales como de empresa. Mis datos aparecen en el apartado de aviso legal.

Tengo interés en hacer un pedido pero tengo dudas si tendré problemas al realizar el pago por tarjeta

Trabajamos con certificado SLL de pago seguro, mediante Unicaja banco. Básicamente lo que quiere decir este certificado (el candado que se puede ver en la URL) es que para disponer de este certificado debes demostrar que eres una empresa dada de alta en la Seguridad Social y todos tus datos son reales.

¿Es posible realizar alguna devolución?

En el caso que por cualquier circunstancia no os resulte posible utilizar el producto, podéis devolverlo si me lo notificáis en unas tres semanas y el producto está en perfecto estado. Si la devolución es por causas ajenas al estado del producto, nos veremos obligados a descontar el importe de los gastos de envío de vuelta en el importe de la devolución.

¿Qué formas de pago tienen disponible?

Nuestras formas de pago son mediante tarjeta de débito o crédito mediante pasarela de Unicaja banco, PayPal, transferencia bancaria o Bizum. En el caso de transferencia o bizum, al completar el pedido os proporcionaremos los datos para realizarlo.

¿Cómo puedo realizar una compra?

La forma más sencilla de realizar una compra consiste en el siguiente proceso. Seleccionar los productos e ir añadiendo al carrito de compra. Una vez terminada vuestra selección, pinchar en la casilla de finalizar compra. En esa ventana podéis rellenar todos vuestros datos indicando la forma de pago y podréis completar el pedido sin necesidad de registraros. También tenéis un acceso para registraros en el menú, o al terminar la compra.

¿Cómo puedo saber si realmente tienen stock el producto que necesito?

El plazo de entrega indicado en todos los productos de la tienda es un plazo real, que es algo alguna incidencia con la agencia de transportes se suele cumplir. Si tuviéramos alguna dificultad con algún producto, os lo comunicaríamos En el plazo más breve posible, y si El nuevo plazo de entrega no fuera aceptado os reembolsaríamos el importe de forma inmediata.

Quiero realizar un pedido de productos con disolvente pero lo necesito urgente

El transporte de productos al disolvente se realiza mediante una agencia de transporte autorizada a transportar mercancías ADR (mercancías peligrosas), en este caso CBL. Éstas
agencias no trabajan con transporte urgente para este servicio, por lo que no me es posible realizar este tipo de envío. El plazo aproximado será el indicado en la ficha del producto ADR.

¿Cómo puedo saber el importe de los gastos de envío?

Es muy sencillo. Por favor añadir al carrito o los productos que os interesa. En la ventana del carro de compra os aparecerán los gastos de envío.

¿Mediante qué agencias realizan el envío?

La mayoría de envíos se realizan mediante MRW, salvo los productos ADR, que se envían por CBL. De forma puntual también trabajamos con alguna otra agencia, según producto.

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